安心のサポートと
セキュリティ対策
コールセンター
専用のフリーダイヤルにて平日は夜8時まで、土曜日も午後3時まで電話サポートを行っております。
操作方法のご質問からシステムの運用に関するご相談まで、お気軽にお問い合わせください。
パソコンの操作に不慣れな方でもご心配には及びません。
経験豊富なオペレーターと専任のインストラクターがお客様ひとりひとりに寄り添って、真心を込めて丁寧にお答えいたします。
リモートメンテナンス
緊急時は、インターネットを介してお客様の画面を見ながら確認を行います。
リモートメンテナンスは、専用のソフトウェアを使用しており、お客様が接続許可の操作をしない限り、外部からお客様の環境へアクセスされることはありません。
ハードウェアのトラブル対応
ハードウェアのトラブルは診察に大きな影響を与えます。
弊社では経験豊富なサービスマンが影響を最小限に抑えるため迅速に対応いたします。
まずは、お電話にてトラブル原因の特定を行い、丁寧に復旧手順をお伝えいたします。
医療機関様での操作が難しい場合は弊社からリモートメンテナンスにて復旧作業を行います。
リモートメンテナンスでも復旧ができないと判断した際には、弊社よりサービスマンが医療機関様へ迅速にご訪問し、現地にて復旧あるいはハードウェアの代替機との交換作業を行います。
※弊社京都本社、東京支店からのサービスマン訪問に加え、プラネットワークス株式会社に委託して全国対応を行っております。※弊社京都本社、東京支店からのサービスマン訪問に加え、プラネットワークス株式会社に委託して全国対応を行っております。
▼ プラネットワークス サービスセンター所在地
▼ プラネットワークス サービスセンター所在地
バックアップ
サーバーはハードディスクを２つ装備し、二重で保存を行い、
さらに電子カルテ終了時に子機および外付けHDDにバックアップを作成します。
パスワード認証
ログインIDごとにパスワードを設定でき、
入力制限などの権限を設定することが可能です。
インターネット更新
電子カルテのアップデートはインターネット経由で行います。
ファイアーウォール
電子カルテシステムと他のインターネットに接続できる環境を、
ルーターにて分離いたしますので、他のインターネット環境から影響を受けません。
