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カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

三栄メディシス株式会社（以下「当社」といいます。）は、「山科から、あなたと医療をテクノロジーでつなぐ」のミッションの下、お客さまからいただく貴重なご意見・ご要望に耳を傾け日々の業務に取り組んでおります。今後、ますます当社が発展し、理念を実現していくためには、当社とともに働く従業員一人ひとりが安心して気持ちよく働ける環境が不可欠であると考えています。

そこで、このたび、当社は、従業員が心身ともに安心できる職場環境を確保し、当社とお客さまとの良好な関係性を構築するため、以下のとおり、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントは、顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものをいうとされております。
当社がカスタマーハラスメントと考える具体的な行為は以下のとおりですが、これに限られるものではありません。

身体的・精神的な攻撃	誹謗、中傷、名誉を毀損する行為（SNSへの投稿等を含む）侮辱、個人を傷つける行為
威圧的な言動	恫喝、罵声、暴言などによる威嚇、脅迫 SNSやマスコミ等への暴露をほのめかす行為
継続的または執拗な行為	同様の要求を繰り返す行為言葉尻を取る（揚げ足をとる）行為
拘束的な行動	合理性のない長時間の拘束、業務時間外の拘束社外への呼び出し
過剰、不合理な要求	不合理な謝罪の要求優位な立場を利用した特別扱いの要求合理性のない商品交換、金銭の補償ないし返還、サービス提供の要求
その他のハラスメント行為	従業員のプライバシーを侵害する行為従業員に対する卑猥な言動等の性的な嫌がらせ

カスタマーハラスメントへの対応

社内での対応

・従業員教育の徹底

従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の教育を実施します。

・丁寧なサポート体制の構築

カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な判断・対応ができるよう社内におけるサポート体制を構築します。

お客さまへの対応

・お客さま対応の中断・お断り

当社がカスタマーハラスメントと判断した場合、お客さまへの対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。

・適切な対処

当社が悪質と判断した場合は、警察・弁護士などの関係機関と連携し適切な対処をさせていただくことがございます。

制定日　2024年 10月 1日
三栄メディシス株式会社
代表取締役　細見　健司